Itaú vai ressarcir clientes por cobranças indevidas de seguros em cartões; veja quem tem direito
Clientes do Itaú Unibanco que identificaram cobranças indevidas de seguros vinculados a cartões de crédito poderão solicitar ressarcimento dos valores pagos. A medida faz parte de um acordo firmado entre o banco, o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), após investigações sobre cobranças consideradas irregulares.
O acordo contempla consumidores que tiveram seguros incluídos sem autorização ou que continuaram sendo cobrados mesmo após pedidos de cancelamento.
Quem pode pedir o ressarcimento?
Segundo as regras divulgadas, podem solicitar a análise clientes que:
Pentacampeão com a seleção, Felipão é homenageado na Granja Comary
João Fonseca vira sobre croata e vai encarar Djoko em Roland Garros
- Tiveram cobranças entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025;
- Registraram reclamação formal sobre a cobrança até 18 de dezembro de 2025;
- Possuem documentos ou evidências que comprovem a situação.
O prazo para apresentar o pedido de ressarcimento vai até 23 de fevereiro de 2028.
Quais reclamações são aceitas?
As reclamações devem ter sido registradas anteriormente por meio de canais oficiais, como:
- Consumidor.gov.br;
- Procons e sistemas de defesa do consumidor;
- Ministérios Públicos;
- Defensorias Públicas;
- Idec;
- Reclame Aqui;
- Ou diretamente junto ao Itaú.
As investigações apontaram que parte dos consumidores relatou a inclusão de seguros sem consentimento, muitas vezes em cobranças de pequeno valor lançadas diretamente nas faturas dos cartões de crédito.
Como solicitar o reembolso?
Os consumidores elegíveis devem encaminhar:
Lore Improta mostra o filho recém-nascido e faz desabafo
Neymar não treina em apresentação e preocupa a duas semanas da Copa
- Comprovantes das cobranças;
- Prova da reclamação realizada anteriormente;
- Dados bancários para eventual devolução dos valores.
A documentação pode ser enviada para o e-mail:
Também é possível obter informações pelo telefone:
3004-8428
Após o recebimento dos documentos, o banco realizará uma análise individual de cada caso.
Itaú faz alerta contra golpes
O Itaú informou que não realiza cobranças para liberar o ressarcimento e alertou os clientes sobre possíveis tentativas de fraude.
Segundo o banco, nenhum funcionário solicitará senhas, códigos de segurança ou pagamentos para que o reembolso seja efetuado.
Consumidores que receberem contatos suspeitos devem interromper a conversa imediatamente e procurar os canais oficiais da instituição financeira.
O que acontece após a análise?
Caso seja constatado que houve cobrança indevida e que o cliente atende aos critérios estabelecidos no acordo, o Itaú dará andamento ao ressarcimento dos valores pagos.
O prazo para resposta será informado pelo banco após o protocolo da solicitação.
A iniciativa busca encerrar uma série de questionamentos relacionados à contratação e manutenção de seguros vinculados a cartões de crédito, tema que gerou reclamações de consumidores ao longo dos últimos anos.
Tags: Itaú, Itaú Unibanco, cartão de crédito, seguros, cobrança indevida, ressarcimento, reembolso, consumidor, Idec, Ministério Público de Minas Gerais, Procon, direitos do consumidor, finanças, bancos, economia, MRNews, notícias de economia, cartões bancários, seguro não contratado, reclamação bancária
